Leggi attentamente le risposte alle domande di seguito elencate.
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DOMANDE FREQUENTI

1. MODALITA' DI PRENOTAZIONE E DI ACQUISTO SUL CIRCUITO VIVATICKET
2. AUTENTICAZIONE
3. DISPONIBILITA', SELEZIONE E ASSEGNAZIONE DEI POSTI
4. ACQUISTI LAST MINUTE
5. CODICE DI TRANSAZIONE E RECUPERO PRENOTAZIONI
6. MODALITA' DI PAGAMENTO
7. RICEVUTA DI PAGAMENTO
8. CONSEGNA DEL BIGLIETTO
9. TEATRO ALLA SCALA

1. MODALITA' DI PRENOTAZIONE E DI ACQUISTO SUL CIRCUITO VIVATICKET
   • Cos'è Vivaticket?
     Vivaticket è il circuito di prevendita di Charta S.r.l. con unico socio che ti consente di acquistare i tuoi biglietti e abbonamenti per spettacoli di prosa, opera, balletto, danza, musical, cabaret, mostre, musei, musica leggera e sinfonica e molti altri eventi.
   • Come posso acquistare i biglietti?
     In ogni scheda evento sono segnalati i canali di acquisto attivati e i relativi riferimenti. Generalmente puoi acquistare i biglietti online tramite il nostro sito www.vivaticket.it, presso uno dei nostri punti vendita autorizzati Vivaticket sparsi sul territorio nazionale o telefonicamente, chiamando 89.24.24 Pronto PagineGialle® oppure il call center Vivaticket 899.666.805.
     Puoi anche acquistare i biglietti con il tuo cellulare Iphone tramite l'applicazione Vivaticket Mobile, iscrivendoti al servizio sul sito www.bemoov.it e scaricando l'applicazione Vivaticket sul tuo telefono.
     Non si accettano prenotazioni tramite posta elettronica o fax o telefonando presso la sede centrale di Charta S.r.l. con unico socio.
   • Come si acquistano i biglietti online sul sito www.vivaticket.it?
     Per acquistare i biglietti è necessario essere registrati. Per informazioni sulla registrazione leggi l'apposito capitolo AUTENTICAZIONE. Per effettuare un acquisto online, devi accedere alla scheda relativa all'evento scelto sul sito www.vivaticket.it, poi selezionare la data prescelta tra quelle in programma e seguire la procedura.
     Per maggiori informazioni su come ricercare un evento online e acquistare i biglietti sul sito www.vivaticket.it consulta la sezione Help.
   • Come si acquistano i biglietti tramite il call center?
     Se vuoi acquistare i biglietti telefonicamente, puoi chiamare 89.24.24 Pronto PagineGialle® oppure il call center Vivaticket 899.666.805.
     Ricorda che dovrai comunicare all'operatore l'evento che vuoi acquistare, il numero di biglietti che ti interessano, i tuoi dati e i dati della tua carta di credito.
   • Quanto costa chiamare 89.24.24 Pronto PagineGialle®?
     Costo da fisso €0,026 al secondo più €0,36 alla risposta (IVA incl.). Costo da mobile in funzione del gestore. Info e costi www.892424.it.
     Il servizio è attivo e accessibile 365 giorni l'anno, 24 ore su 24, su tutto il territorio nazionale.
   • Perché non riesco a chiamare il call center Vivaticket 899.666.805?
     Se non riesci a prendere la linea è possibile che tu non sia abilitato ad effettuare chiamate verso la numerazione 899. Per saperlo devi contattare il tuo operatore telefonico (di telefonia fissa o mobile) e richiedere l'abilitazione.
   • Quanto costa chiamare il call center Vivaticket 899.666.805, e quanto dura in media una chiamata?
     Il costo della chiamata al minuto, IVA esclusa, è di €0,80 da rete fissa (scatto alla risposta €0,10), di €1,291 da rete mobile Tim (scatto alla risposta €0,129), €1,05 da rete mobile Wind e Vodafone (scatto alla risposta €0,129).
     La durata media di una chiamata è di 3 minuti circa, anche se naturalmente può variare a seconda dei casi. La durata massima stabilita per legge è pari a 15 minuti e 30 secondi.
     Nei momenti di traffico intenso in cui tutti gli operatori sono occupati, Vivaticket ti offre un'opportunità unica: dopo un tempo di attesa pari a circa 3 minuti senza risposta da parte di un operatore, potrai lasciare il tuo numero telefonico e verrai richiamato al numero indicato senza alcun costo aggiuntivo.
   • In quali giorni e orari è attivo il call center Vivaticket 899.666.805?
     Il call center Vivaticket 899.666.805 è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 15.00.
   • Come si acquistano i biglietti tramite Vivaticket Mobile?
     Per le tue prenotazioni via mobile attraverso Vivaticket Mobile è necessario registrarsi al servizio. Iscriviti sul sito www.bemoov.it richiedendo l'attivazione attraverso la tua banca. In questo modo assocerai il tuo numero di cellulare allo strumento di pagamento che utilizzi (ad es. carta di credito).
     Quindi scarica l'applicazione Vivaticket adatta al tuo cellulare: potrai cercare informazioni sugli spettacoli e verificare la disponibilità di posti ed orari.
     Per scaricare l'applicazione clicca qui o cercala direttamente sul tuo iphone digitando "Vivaticket" su app store.
     
     I biglietti per gli eventi segnalati con l'icona Bemoov saranno acquistabili inviando un semplice SMS, dovrai solo inserire le informazioni utili: l'applicazione elaborerà automaticamente il messaggio da inviare.
     Al termine dell'acquisto, riceverai una conferma via SMS valida come ticket virtuale.
   • Come si acquistano i biglietti tramite la rete di punti vendita Vivaticket?
     Se vuoi acquistare i biglietti in un punto vendita Vivaticket, devi recarti in uno dei punti vendita indicati nell'elenco consultabile dalla homepage di Vivaticket, o direttamente dal link PUNTI VENDITA all'interno di ogni scheda relativa all'evento di interesse.
   • Come faccio a sapere qual è il punto vendita più vicino?
     Puoi consultare la lista completa dei punti vendita di tutta Italia dal Motore di ricerca punti vendita in homepage, selezionando se lo desideri la regione e/o la provincia che ti interessano.
   • Come faccio a sapere se un punto vendita è attivato per vendere un evento specifico?
     Per sapere quali punti vendita sono attivati per un evento specifico, entra nella scheda dell'evento che ti interessa e clicca su PUNTI VENDITA per visualizzare solo i punti vendita che sono abilitati per vendere quell'evento.
   • Quanto costa il biglietto se lo acquisto sul circuito Vivaticket?
     L'importo della transazione comprende il costo del biglietto di ingresso, il diritto di prevendita se è applicato e, in alcuni casi, una commissione percentuale variabile per il servizio, comprensiva di IVA al 20%. Il dettaglio di tutti gli importi e il prezzo totale della transazione effettuata on-line viene calcolato e visualizzato alla fine della procedura d'acquisto, prima che tu debba confermare la tua prenotazione, oltre a essere riportato sulla ricevuta di pagamento.
     Per le transazioni effettuate tramite 89.24.24 Pronto PagineGialle®, call center Vivaticket 899.666.805 o punti vendita Vivaticket, il prezzo totale della transazione ti viene comunicato dall'operatore prima di procedere al pagamento; se lo desideri, puoi anche chiedere il dettaglio di tutti gli importi.
   • Come faccio per inviare un reclamo?
     E' possibile inoltrare un'osservazione o un reclamo relativamente al servizio di acquisto online, attraverso il modulo di Aiuto e Assistenza.
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2. AUTENTICAZIONE
   • Come faccio a registrarmi?
     Se non sei registrato a Vivaticket, clicca sul link "Registrati" (sempre visibile in alto a destra della pagina ) oppure sul pulsante "Accedi o Registrati" presente nella pagina della tabella prezzi di ogni evento. Una volta compilati e confermati tutti i dati, ti verrà inviato un messaggio all'indirizzo e-mail indicato. La mail conterrà un link di attivazione che ti servirà per completare la registrazione.
     IMPORTANTE: se non clicchi sul link di attivazione presente nella mail, non potrai terminare la tua registrazione, e quindi non potrai effettuare nessun acquisto.
   • Non ho ricevuto la mail di attivazione. Come posso attivare il mio account?
     Contatta lo staff Vivaticket attraverso il modulo di Aiuto e Assistenza.
   • Come faccio a modificare i miei dati?
     Dopo aver effettuato l'accesso, clicca sul tuo Username nell'area utenti (sempre visibile in alto a destra della pagina), oppure nell'area My Vivaticket - I miei dati.
   • Come faccio se ho dimenticato la password?
     Se non ricordi i tuoi dati di accesso puoi recuperarli in qualsiasi momento dalla pagina di "Recupera dati", inserendo l'indirizzo email con il quale ti sei registrato. Ti verrà inviata una mail con i dati di registrazione.
   • Ho ricevuto la mail di recupero dei dati di attivazione, ma sono criptati e vedo solo asterischi. Cosa succede?
     Se i dati di accesso che hai ricevuto non sono visibili ma schermati con asterischi, significa che non hai attivato il tuo account. Se hai ricevuto l'e-mail di attivazione, clicca sul link per completare il processo di registrazione; altrimenti, contatta lo staff Vivaticket attraverso il modulo di Aiuto e Assistenza.
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3. DISPONIBILITA', SELEZIONE E ASSEGNAZIONE DEI POSTI
   
   • Quanti biglietti posso acquistare a mio nome?
     Il numero di biglietti da acquistare per ogni operazione è variabile a seconda dell'Organizzatore. Il numero massimo di biglietti acquistabili va da 2 a 10 per ogni singola operazione di acquisto. Per acquistare un numero maggiore di biglietti è sufficiente cliccare sul pulsante "Altri Acquisti" in fondo alla pagina "Il Mio Carrello" e ripetere la procedura di prenotazione.
     Fanno eccezione il Teatro alla Scala di Milano, a cui è dedicato un capitolo specifico delle Faq e tutti gli eventi sotto la categoria Arte (mostre e musei), dove il numero di biglietti acquistabili per ogni operazione è variabile a seconda delle fasce orarie.
   • Come faccio a conoscere la disponibilità dei posti per l'evento che mi interessa?
     Il contingente dei posti disponibili è lo stesso per tutti i canali del circuito Vivaticket: sito internet wwww.vivaticket.it, 89.24.24 Pronto PagineGialle®, call center Vivaticket 899.666.805 e i punti vendita Vivaticket abilitati.
     I posti disponibili sul circuito Vivaticket si possono quindi visualizzare online dopo aver selezionato la data prescelta dalla scheda dell'evento desiderato, oppure tramite gli operatori di 89.24.24 Pronto PagineGialle®, del call center Vivaticket 899.666.805 e dei punti vendita Vivaticket.
   • Che cosa significano i colori dei quadratini che vanno a formare la disposizione dei posti nella mappa grafica?
     I quadratini colorati rappresentano i posti disponibili divisi per settore e fasce di prezzo. Ad ogni colore corrisponde una fascia di prezzo. I quadratini grigi rappresentano i posti non disponibili per la vendita sul circuito Vivaticket. Questi posti sono gestiti direttamente dall'Organizzatore e possono quindi essere disponibili presso la biglietteria oppure occupati.
   • Posso decidere la dislocazione dei posti da acquistare?
     
     • Se effettui l'acquisto in uno dei Punti Vendita autorizzati Vivaticket, tramite 89.24.24 Pronto PagineGialle®, o call center Vivaticket 899.666.805 puoi comunicare all'operatore il posto che desideri acquistare e che lui selezionerà per te.
     • Se effettui l'acquisto online, l'assegnazione dei posti può avvenire con due modalità:
       1. SELEZIONE AUTOMATICA DEL POSTO gestita da un sistema automatico, che assegna i posti migliori disponibili al momento dell'acquisto in base al prezzo selezionato
       2. SELEZIONE MANUALE DEL POSTO. Troverai tutte le istruzioni durante la procedura di acquisto; in alternativa, puoi consultare l'apposita sezione dell'Help.
   • I posti assegnatimi dal sistema durante la procedura di prenotazione non sono di mio gradimento. Come posso modificarli?
     Nella schermata di conferma della prenotazione si trova il riepilogo dei posti e la visualizzazione sulla pianta. Se non vuoi acquistare i posti assegnati, basta NON aggiungere i posti al carrello entro i 2 minuti previsti dal sistema, e tornare alla schermata precedente per una nuova assegnazione.
     In caso tu abbia già aggiunto i posti al carrello, puoi selezionare quelli da eliminare e cliccare sul pulsante "Elimina" in basso nella pagina; in questo modo i posti verranno liberati e resi disponibili per una nuova vendita.
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4. ACQUISTI LAST MINUTE
   • Cos'è il Last Minute?
     Il Last Minute è una tariffa speciale che ti permette di acquistare i biglietti per alcuni spettacoli ad un prezzo ridotto. Gli Organizzatori decidono autonomamente quando e se mettere in vendita i posti con tariffa Last Minute, e quanti metterne a disposizione.
     Puoi trovare tutte le offerte Last Minute del momento nell'apposita sezione in homepage (visibile solo quando ci sono dei posti disponibili) oppure usando il motore di ricerca avanzata.
   • Come funziona la procedura di acquisto per le offerte Last Minute?
     Durante l'acquisto è visibile solo la tariffa Last Minute e dopo averla selezionata si segue la procedura esattamente uguale a quella effettuata per gli altri acquisti.
     Quando si acquista un biglietto in tariffa Last Minute, la prenotazione deve essere confermata e pagata tassativamente entro un massimo di 10 minuti.
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5. CODICE DI TRANSAZIONE E RECUPERO PRENOTAZIONI
   • Cos'è il codice di transazione e a cosa serve?
     Il codice di transazione identifica l'acquisto e viene assegnato automaticamente dal sistema al momento della prenotazione. Questo codice è formato da un prefisso alfabetico seguito da 12 cifre (es. VIVATK100100100100), ed è diverso e univoco per ogni transazione effettuata; viene stampato sia sulla ricevuta di acquisto che sul biglietto vero e proprio.
     Il codice di transazione è indispensabile per recuperare la transazione in un secondo momento e per effettuare il pagamento entro i termini di scadenza della prenotazione.
   • Cosa posso fare se non annoto o perdo il codice di transazione prima del pagamento?
     Accedi all'area riservata MY VIVATICKET - I MIEI ACQUISTI, dove puoi verificare i tuoi acquisti e le tue prenotazioni, vedere i relativi codici di transazione, e visualizzare e stampare le tue ricevute.
   • Quanto tempo ho a disposizione per usufruire della procedura di recupero prenotazioni?
     Per recuperare la transazione in un secondo momento ed effettuare il pagamento, i termini di scadenza della prenotazione variano a seconda delle transazioni inserite nel carrello.
     1. Se il carrello contiene 1 sola transazione i posti resteranno a tua disposizione per:
        • 24 ore salvo diversa indicazione evidenziata sulla pagina di conferma dei posti assegnati
        • entro il termine indicato nella pagina di conferma prenotazione per il Teatro alla Scala
        • 10 minuti per prenotazioni di biglietti Last Minute.
     2. Se il carrello contiene 2 o più transazioni i posti resteranno a tua disposizione per:
        • 1 ora, salvo diversa indicazione evidenziata sulla pagina di riepilogo del carrello
        • 10 minuti per prenotazioni di biglietti Last Minute.
     Se non confermi i posti nel tuo carrello entro i termini indicati, la transazione viene annullata e i posti resi disponibili per una nuova vendita.
     Se inavvertitamente viene chiusa la pagina "IL MIO CARRELLO", è possibile recuperarla cliccando sull'icona che compare nell'area utenti (sempre visibile in alto a destra della pagina).
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6. MODALITA' DI PAGAMENTO
   • Quali sono le modalità di pagamento accettate dal circuito Vivaticket?
     Se acquisti i biglietti online puoi pagare:
     • con carta di credito online
     • tramite PayPal; per ulteriori informazioni visita il sito ufficiale www.paypal.com
     • tramite bonifico diretto con PagoInconto, se sei correntista Intesa Sanpaolo
     • tramite bonifico diretto con UniCredit, se sei correntista UniCredit
     • tramite telefono cellulare con Vivaticket/Bemoov
     Se acquisti tramite 89.24.24 Pronto PagineGialle® o call center Vivaticket 899.666.805, il pagamento può avvenire solo con carta di credito.
     Le modalità di pagamento accettate da ogni punto vendita sono discrezionali del punto vendita stesso.
   • Quali carte di credito posso utilizzare per acquistare i biglietti sul circuito Vivaticket?
     Le carte di credito accettate sono VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS o Moneta Online. Le carte Revolving possono essere utilizzate solo se precedentemente abilitate per gli acquisti online ed appartenenti ad uno dei circuiti accettati da Vivaticket (VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, Moneta Online).
   • Il pagamento tramite carta di credito è sicuro?
     Per garantirti la massima sicurezza, le transazioni online dei tuoi acquisti vengono effettuate tramite secure server, con sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Le transazioni con carta di credito del nostro servizio sono assolutamente sicure poiché né i nostri clienti Merchant né la nostra Società conoscono i codici delle Carte di Credito. Il codice viene utilizzato solamente per l'operazione di pagamento a fronte di un importo e un numero di transazione; se il pagamento va a buon fine riceviamo dal nostro acquirer un numero scontrino.
   • Perché non riesco a pagare con la mia carta di credito?
     I casi possono essere:
     1. Hai inserito un numero di carta errato
     2. Hai inserito un tipo di carta errato
     3. Hai inserito il numero della carta di credito con gli spazi
     4. Non hai inserito il codice CVV2
     5. Hai esaurito il plafond
     6. Non hai inserito il codice di sicurezza (Secure Code o 3DCode)
   • Cos'è il codice CVV2, e dove lo posso trovare?
     Puoi trovare il codice CVV2 sul retro della tua carta di credito, stampato sullo spazio per inserire la firma; troverai le ultime 4 cifre del codice della carta, seguite da un numero di 3 cifre: quello è il CVV2
   • Cos'è il Secure Code o 3DCode, e dove lo posso trovare?
     Sono codici di sicurezza applicati alla carta di credito; vengono assegnati tramite l'iscrizione della carta al portale dedicato (es. il sito di CartaSi o di American Express) su richiesta dell'utente, o abilitati di default dall'istituto bancario o dall'emittente della carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito al Secure Code o 3DCode, ti suggeriamo di rivolgerti alla tua banca o di consultare il portale della tua carta di credito.
   • Come posso pagare on line con Pay Pal?
     Dalla pagina del pagamento, clicca sul pulsante "cassa veloce PAYPAL" e ti verrà richiesto di accedere inserendo i tuoi dati di accesso all'account PayPal. Se non hai ancora un account, ti verrà proposto di aprire gratuitamente un conto PayPal compilando il form di registrazione.
     Una volta effettuato l'accesso, controlla e verifica le informazioni relative al pagamento. Se i dati corrispondono puoi cliccare su ACCEDI per continuare e concludere il pagamento. A questo punto ritornerai sulla ricevuta della prenotazione Vivaticket e per concludere il pagamento sarà sufficiente cliccare sul pulsante CONFERMA IL PAGAMENTO.
   • Come posso pagare on line con PagoInconto?
     Dalla pagina del pagamento, clicca sul pulsante "Pago Inconto" e ti verrà richiesto di accedere inserendo i tuoi dati di accesso del tuo home banking. Una volta effettuato l'accesso, potrai confermare il bonifico direttamente dall'account bancario che utilizzi normalmente. Al termine della procedura sarai rediretto alla ricevuta di acquisto Vivaticket.
   • Come posso pagare on line con UniCredit PagOnline?
     Dalla pagina del pagamento, clicca sul pulsante "UniCredit PagOnline" e ti verrà richiesto di accedere inserendo i tuoi dati di accesso del tuo home banking. Una volta effettuato l'accesso, potrai confermare il bonifico direttamente dall'account bancario che utilizzi normalmente. Al termine della procedura sarai rediretto alla ricevuta di acquisto Vivaticket.
   • Come posso pagare con Vivaticket Mobile?
     Per le tue prenotazioni via mobile attraverso Bemoov è necessario registrarsi al servizio. Iscriviti sul sito www.bemoov.it richiedendo l'attivazione attraverso la tua banca.
     In questo modo assocerai il tuo numero di cellulare allo strumento di pagamento che utilizzi (ad es. carta di credito). Quindi scarica l'applicazione Vivaticket adatta al tuo cellulare: potrai cercare informazioni sugli spettacoli e verificare la disponibilità di posti ed orari.
     Acquista i tuoi biglietti. Al termine dell'acquisto, riceverai una conferma via sms e visualizzerai la ricevuta di pagamento valida per il ritiro dei biglietti presso la biglietteria.
   • Il pagamento con Vivaticket/Bemoov è sicuro?
     I tuoi acquisti tramite Vivaticket Mobile e Bemoov sono semplici e sicuri: i dati sensibili della tua carta di pagamento associata al tuo numero di cellulare non vengono mai comunicati all'esercente, ma restano custoditi presso la tua banca.
   • Quanto costa il servizio Vivaticket Mobile?
     L'attivazione del servizio Vivaticket Mobile è totalmente gratuito.
     Il prezzo del biglietto, comprensivo di prevendita e commissioni di servizio, viene chiaramente indicato in fase di acquisto sull'applicazione Vivaticket; sono a carico del cliente i costi dell'invio SMS e del traffico dati per la navigazione, secondo il piano tariffario del proprio gestore telefonico.
   • Posso annullare un biglietto già pagato?
     Per questo tipo di acquisto NON è previsto l'esercizio del DIRITTO DI RECESSO. Dopo aver acquistato il biglietto non è pertanto possibile annullare l'acquisto, né per avere il rimborso del prezzo nominale, né per un cambio di data. Fornendo solo il servizio di prevendita, Charta S.r.l. con unico socio non è autorizzata al rimborso e alla sostituzione dei biglietti. Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli organizzatori, l'Organizzatore si impegna a rimborsare il prezzo facciale del biglietto. Non saranno invece rimborsati i DIRITTI DI COMMISSIONE di vendita on-line. Per maggiori informazioni consulta il Regolamento.
   • Cosa succede se l'evento viene annullato o subisce modifiche di data e ora?
     Nel caso di evento annullato o rinviato da parte degli Organizzatori, sarai contattato dall'Organizzatore che si impegna a rimborsare il prezzo nominale del biglietto. Non saranno invece rimborsati i DIRITTI DI COMMISSIONE del servizio.
     Sarà sempre l'Organizzatore ad informarti nel caso l'evento subisca modifiche di orario o data.
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7. RICEVUTA DI PAGAMENTO
   • Come posso sapere se un acquisto online è andato a buon fine?
     Se il pagamento è andato a buon fine il sistema visualizza la RICEVUTA DI PAGAMENTO, che indica il riepilogo di tutte le transazioni effettuate e per ogni evento acquistato visualizza una ricevuta, che viene stampata singolarmente su un foglio A4. Consulta ogni ricevuta per vedere il dettaglio dell'acquisto, conoscere la modalità di ritiro dei biglietti oppure di stampa a casa. Inoltre, entro mezz'ora circa dal pagamento riceverai una e-mail di conferma dell'acquisto.
     Puoi controllare i tuoi acquisti, lo stato delle tue prenotazioni o i codici transazione nella sezione MY VIVATICKET - I MIEI ACQUISTI.
   • Come mai non ho ricevuto l'e-mail di conferma dopo il pagamento online?
     Accertati che la tua casella di posta non sia oltre i limiti consentiti dal fornitore del servizio, o di non avere inserito filtri anti-spam che possano aver bloccato il messaggio di conferma della prenotazione, che non è comunque vincolante ai fini della validità dell' acquisto.
     
   • Come faccio per visualizzare e stampare la ricevuta del pagamento in un secondo momento?
     Puoi controllare i tuoi acquisti, lo stato delle tue prenotazioni o i codici transazione nella sezione MY VIVATICKET - I MIEI ACQUISTI.
   • Posso ottenere una ricevuta fiscale per i miei acquisti di biglietti effettuati sul circuito Vivaticket?
     I biglietti sono titoli fiscali a tutti gli effetti quindi rappresentano essi stessi la ricevuta fiscale per l'importo relativo al prezzo facciale del biglietto e per gli eventuali diritti di prevendita. Per gli importi relativi a eventuali commissioni di servizio viene rilasciata apposita fattura che è visualizzabile e stampabile dalla pagina contenente la ricevuta di pagamento (per gli acquisti online, tramite 89.24.24 Pronto PagineGialle® e call center Vivaticket 899.666.805) oppure rilasciata dagli operatori dei punti vendita.
   • Come posso sapere se un acquisto con Vivaticket Mobile è andato a buon fine?
     Al termine dell'acquisto, riceverai una conferma via sms e visualizzerai la ricevuta di pagamento valida per il ritiro dei biglietti presso la biglietteria.
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8. CONSEGNA DEL BIGLIETTO
   • Come faccio per avere i biglietti?
     La modalità di consegna del biglietto è specificata sulle singole ricevute di pagamento. Sono possibili diversi tipi di consegna a seconda dell'evento:
     1. RITIRO IN BIGLIETTERIA:
        l'utente deve presentarsi alla Biglietteria a partire da un'ora prima dell'inizio dello spettacolo presentando la ricevuta del pagamento o il numero del proprio codice di transazione ed un documento di identità.
     2. INVIO DEL BIGLIETTO AL DOMICILIO DELL'ACQUIRENTE:
        per alcuni eventi Charta S.r.l. con unico socio gestisce l'invio a domicilio. E' importante quindi scrivere esattamente il proprio indirizzo perché è il luogo dove verranno spediti i biglietti.
        La direzione del Teatro alla Scala provvede in autonomia all'invio dei biglietti al domicilio dell'acquirente, senza alcun vincolo geografico. Non viene addebitato nessun costo aggiuntivo ed in nessun caso Charta S.r.l. con unico socio è responsabile della mancata consegna del titolo.
     3. RITIRO BIGLIETTO CON VIVATICKET MOBILE:
        Al termine dell'acquisto, riceverai una conferma via sms e visualizzerai la ricevuta di pagamento valida per il ritiro dei biglietti presso la biglietteria.
     4. BIGLIETTO VELOCE:
        Vivaticket ti da la possibilità, ma solo per alcuni eventi, di stampare direttamente a casa tua i biglietti appena acquistati on-line, che hanno lo stesso valore di normali biglietti ritirati in biglietteria.
        Ti ricordiamo che li potrai stampare solamente una volta e che dovrai conservarli con cura, esattamente come si fa con dei normali biglietti fiscali.
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9. TEATRO ALLA SCALA
   • Perché non riesco a effettuare più di due prenotazioni per gli spettacoli del Teatro alla Scala?
     Solo per gli spettacoli organizzati dal Teatro alla Scala è possibile effettuare 2 transazioni per ogni spettacolo con gli stessi dati anagrafici.
   • Perché quando cerco di effettuare una transazione per il Teatro alla Scala, pur essendo già scadute le due prenotazioni che ho fatto, mi appare il messaggio “numero massimo di selezioni già effettuate. Non sono possibili nuove selezioni”?
     Perché hai effettuato più di 2 prenotazioni per lo stesso evento con la stessa anagrafica. Devi attendere 10 giorni prima di procedere con una nuova transazione per quel titolo, o utilizzare un’altra anagrafica.
   • Come posso fare per modificare l'indirizzo di spedizione dei biglietti?
     Durante l'acquisto non è possibile modificare l'indirizzo indicato al momento della registrazione. Ma lo puoi modificare prima di procedere con la prenotazione semplicemente dalla sezione MY VIVATICKET - I MIEI DATI e modificando il tuo indirizzo, poi procedi all'acquisto dei biglietti.
   • Perché non ho ancora ricevuto i biglietti acquistati online?
     La spedizione dei biglietti è gestita direttamente dal Teatro alla Scala. Nell'eventualità in cui i biglietti non dovessero pervenire al tuo domicilio in tempo per la data dello spettacolo, sarà possibile ritirare i duplicati, a partire da due ore prima dell'inizio dell'evento, presso la Biglietteria del Teatro, in via Filodrammatici 2 a Milano, mostrando una copia della ricevuta di acquisto.
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